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Soutien Jaser.ai

Une préparation plus sereine

Trouvez des réponses claires sur les simulations, la confidentialité et les personnes qui vous accompagnent. Si votre question n'est pas ici, contactez votre conseiller ou l'administrateur de votre organisme.

Contacter mon organisme

Commencez par la section qui correspond à votre question.

Démarrage rapide

Le chemin le plus court entre l'invitation et votre première pratique.

Comment accepter une invitation?

Ouvrez le lien d'invitation exact, connectez-vous ou créez votre compte avec Cognito, puis choisissez Accepter l'invitation. Le lien est à usage unique et Jaser le conserve de façon sécurisée pendant sa validation.

Comment me connecter?

Utilisez Se connecter avec Cognito et complétez le parcours de connexion hébergé. Votre session Jaser est protégée par un cookie HTTP-only; vous n'avez pas à copier de jeton dans le navigateur.

Comment démarrer ma première pratique?

Après l'acceptation de l'invitation, lisez vos choix de consentement, autorisez le traitement vocal lorsque vous êtes prêt, ouvrez Pratique, choisissez un rôle et appuyez sur Démarrer la simulation.

Pour les candidats

Des réponses pour rendre l'expérience prévisible et moins stressante.

Ma simulation est-elle enregistrée? Qu'arrive-t-il à l'enregistrement?

Oui. L'audio complet de la session est sauvegardé de façon sécurisée après l'entrevue afin d'être transcrit et évalué. Le navigateur ne décide pas de l'enregistrement final: le serveur valide le téléversement. La conservation du pilote est limitée dans le temps; la configuration staging actuelle est de 30 jours, sous réserve de la politique approuvée de votre organisme.

Qui peut voir mes réponses et mes résultats?

Les conseillers autorisés peuvent voir les signaux permis de pratique, de progression et de résultats seulement si votre consentement actuel à la visibilité conseiller l'autorise. L'espace candidat reste accessible pour vous. L'espace conseiller n'expose pas votre audio brut par défaut.

Est-ce que cela affectera mon dossier avec mon organisme?

Jaser est un outil de pratique et d'accompagnement, pas un décideur d'embauche. Votre score de préparation est une rétroaction pour vous aider à progresser; ce n'est pas une prédiction d'embauche. Demandez à votre organisme quel processus interne s'applique aux résultats du pilote.

Puis-je refaire une simulation si je ne suis pas satisfait?

Oui. Vous pouvez pratiquer le même rôle de nouveau et comparer les résultats terminés dans le temps. Chaque tentative est une session de pratique distincte.

De quel équipement ai-je besoin?

Utilisez une version récente de Chrome, Firefox ou Safari avec un microphone fonctionnel. Un casque est recommandé pour éviter l'écho, mais il n'est pas obligatoire. Une pièce calme et une connexion stable facilitent l'expérience.

Combien de temps dure une simulation?

La durée dépend du modèle de rôle et du nombre de questions. Le rôle et le nombre de questions sont affichés avant le démarrage; les pratiques du pilote sont généralement conçues pour durer quelques minutes.

Est-ce en français ou en anglais? Puis-je choisir?

Oui. Le catalogue montre les langues d'entrevue disponibles pour votre organisme. La langue de l'interface et celle de l'entrevue sont indépendantes: vous pouvez lire l'application en français et pratiquer en anglais, ou l'inverse.

Si je suis interrompu, puis-je reprendre où j'étais?

L'interviewer vocal est mains libres: vous pouvez l'interrompre et continuer la même question. Si le navigateur perd la connexion avant la sauvegarde de la session, le MVP actuel peut exiger de recommencer la session plutôt que de reprendre exactement la conversation WebRTC. Votre conseiller peut vous aider dans ce cas.

Que se passe-t-il si je ne donne pas mon consentement?

Vous pouvez toujours lire les choix de consentement, mais la fonction correspondante reste fermée. La pratique exige le consentement à la pratique d'entrevue; le microphone exige le consentement au traitement vocal. Vous pouvez modifier un choix plus tard dans Confidentialité.

Pour les conseillers

Utilisez l'espace pour accompagner les personnes, pas pour remplacer votre jugement.

Comment voir les résultats d'un candidat, et que signifie son consentement?

Ouvrez le tableau de bord de la cohorte, puis la fiche d'un candidat visible. Les signaux de préparation et de progression sont disponibles seulement lorsque le consentement actuel à la visibilité conseiller est accordé. Un retrait ou un refus est appliqué à la prochaine lecture.

Que faire lorsqu'une personne est signalée comme ayant besoin d'aide?

Ouvrez la fiche candidat, consultez les signaux de progression disponibles et ajoutez un suivi avec un motif et une note facultative. Fermez le suivi lorsque l'accompagnement est terminé. Un signal invite à l'aide humaine; ce n'est pas un diagnostic automatique.

Puis-je adapter le scénario à un poste précis?

Les modèles d'entrevue et leurs versions sont détenus par l'organisme. Dans le MVP actuel, leur création et leur versionnement passent par le parcours organisationnel; le conseiller utilise les versions publiées dans le catalogue. Ne promettez pas un scénario personnalisé tant qu'un modèle n'a pas été publié.

Plusieurs conseillers d'un même organisme peuvent-ils voir le même candidat?

Oui, les conseillers autorisés du même organisme peuvent travailler avec les mêmes signaux visibles selon le consentement. L'isolation des tenants empêche un conseiller de voir les candidats d'un autre organisme.

Que faire si un score semble injuste ou différent de mon évaluation?

Considérez le score comme un signal d'accompagnement, pas comme un verdict. Comparez-le à la transcription et à la progression du candidat, ajoutez un suivi et discutez du résultat avec lui. Toute décision importante doit passer par une révision humaine; le MVP ne remplace pas silencieusement une évaluation enregistrée.

Puis-je voir tout l'audio d'un candidat?

L'espace conseiller est conçu autour des signaux de préparation, de progression et de suivi filtrés par consentement. L'audio brut n'y est pas affiché par défaut. Si le pilote exige un accès audio, confirmez le processus et son texte de consentement avec l'administrateur avant de l'activer.

Problèmes techniques

Quelques vérifications simples avant de demander de l'aide.

Quels navigateurs sont pris en charge?

Utilisez une version récente de Chrome, Firefox ou Safari sur un ordinateur ou un appareil mobile moderne. Gardez le navigateur à jour et évitez la navigation privée qui peut bloquer le microphone ou les cookies.

Mon microphone ne fonctionne pas. Que vérifier?

Vérifiez que l'autorisation du navigateur est réglée sur Autoriser pour Jaser, que le bon microphone est sélectionné par le système et qu'aucune autre application ne l'utilise. Rechargez la page après avoir changé l'autorisation, puis réessayez.

L'entrevue s'est arrêtée ou le service est indisponible. Que faire?

N'appuyez pas plusieurs fois pendant que l'état change. Vérifiez votre connexion, attendez un instant et utilisez l'action Réessayer. Si le problème continue, notez l'heure, le navigateur et le message visible pour votre conseiller ou administrateur.

Comment changer le français/l'anglais?

Utilisez le sélecteur de langue dans la barre latérale. Il change l'interface sur cet appareil. La langue de l'entrevue se choisit séparément dans le catalogue de pratique.

Confidentialité et protection des données

Ce qui est partagé, ce qui est facultatif et comment faire une demande.

Qui voit quoi?

Le personnel autorisé de votre organisme ne peut accéder qu'aux signaux rattachés à son tenant et permis par le produit et vos consentements actuels. L'identité, les décisions de consentement et les audits restent séparés des données d'un autre organisme.

Comment retirer mon consentement?

Ouvrez Confidentialité dans la barre latérale candidat et modifiez la finalité concernée. Le retrait est enregistré comme une nouvelle décision et peut désactiver la fonction associée. La visibilité conseiller est revérifiée lors de chaque lecture du personnel.

Comment demander un export ou une suppression?

Commencez par votre conseiller ou l'administrateur de votre organisme et précisez votre demande. Le backend du pilote prend en charge l'export de la vie privée et les workflows d'anonymisation autorisés par l'organisme; celui-ci doit appliquer sa procédure approuvée en vertu de la Loi 25.

Où les données sont-elles hébergées?

L'environnement AWS du pilote est au Canada, dans la région ca-central-1. Il s'agit d'un détail d'exploitation et non d'un remplacement de l'avis de confidentialité ou de l'examen juridique de votre organisme.

Que devient la donnée à la fin du contrat?

Le calendrier approuvé de conservation et de suppression de l'organisme s'applique. Avant la production, le contrat doit documenter l'export, la suppression ou l'anonymisation et la conservation des audits; demandez le calendrier applicable à votre administrateur.

Quel est le lien avec la Loi 25 du Québec?

Le produit comprend le versionnement des consentements, des preuves d'audit, l'isolation des tenants, l'export de données et les opérations de suppression ou d'anonymisation. Ces contrôles soutiennent les obligations de l'organisme; ils ne constituent pas un avis juridique et ne remplacent pas son EFVP ni ses avis approuvés.

Contacter le soutien

Pour toute question qui n'est pas couverte ici, commencez par la personne qui gère votre pilote Jaser.

Que dois-je inclure dans une demande de soutien?

Indiquez votre organisme, votre rôle, le navigateur et l'appareil, l'heure approximative, l'écran consulté et l'erreur visible. N'incluez jamais votre mot de passe, code Cognito, jeton d'invitation, transcription ou audio brut sauf si votre organisme le demande dans un processus sécurisé approuvé.